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签约
提供印章智慧管理解决方案，
帮助客户开始使用章管家软件、
硬件服务 -
续约
续约和扩展应用服务，增购智能
印章，为客户创造长期价值
客户全生命周期
服务体系
服务体系
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实施
协助客户完成系统安装、基础数据配置、
智能印章安装，并提供完整的
系统培训 -
使用
聚焦在客户满意使用，提供完善
的售后服务、专业技术支持
- 章管家服务
- 章管家为客户提供专业的咨询、实施、培训和支持等服务，及时解决客户在使用中碰到的各种问题
| 服务项目 | 服务内容 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 服务热线 | 全国统一客户服务热线 400-021-3600 | 30分钟之内响应 |
| 5*8小时网络在线支持服务 | ||
| 服务网点 | 提供全国售后服务网络 | 5*8小时 |
- 实施服务项目及标准
- 章管家为客户提供一整套规范、科学的系统实施方案，确保系统能成功实施落地
| 服务项目 | 服务项目介绍及标准 | 备注 |
|---|---|---|
| 实施准备 | 提供系统实施准备服务，制定实施计划表，为客户提供服务器环境建议 | 私有云客户需要 |
| 搭建环境 | 为客户搭建服务器运行环境，安装章管家系统所需基础软件 | |
| 数据准备 | 协助客户准备系统运行所需的基础数据，包括组织结构、流程配置、印章类型、印章信息、文件类型等数据 | 所有客户 |
| 接口调研 | 若要跟第三方系统进行数据对接并提供二次开发或技术支持，则协助用户整理要对接的范围，提供对接建议及方案 | 跟OA系统对接的客户需要 |
| 软件安装 | 章管家平台软件及APP的安装 | 私有云客户需要 |
| 硬件安装 | 智能印章硬件设备安装 | 所有客户 |
| 系统培训 | 根据不同岗位，做针对性系统使用培训，包括用印人，审核人，系统管理员等 | |
| 产品验收 | 准备系统过程及最终验收材料，协调客户进行验收，签署验收报告 | 私有云客户需要 |
| 技术支持 | 解决客户在使用章管家软件及智能硬件过程中碰到的问题 | 所有客户 |
| 客户关怀 | 通过回访、电话沟通等方式了解用户使用情况，并根据使用状况给予不同的服务关怀 |
